Fly Niki arruinada o como casi nos quedamos en Munich

Fly niki arruinada Vuelo cancelado

 

14 de Diciembre del año 2017 paseando por Nuremberg recibimos un email de Air Berlin, lo cual nos extrañó, pero lo abrimos para echarle un vistazo. Nos anunciaba que nuestro vuelo de vuelta a casa el día 17 acababa de ser cancelado.

Después del primer impacto, empezamos a pensar en cómo solucionarlo. Miramos rápidamente las noticias y leímos que Fly Niki, la compañía con la que debíamos volver, acababa de quebrar y suspendía operaciones.

Lo primero que hicimos fue llamar al número de teléfono que el mismo email incluía. Para nuestra sorpresa una locución, primero en alemán y después en inglés, nos indicaba que Air Berlin había cerrado sus oficinas en Octubre pero que si queríamos contactar con Fly Niki miráramos en su web. Como supondréis, su web estaba inoperativa, los teléfonos estaban en bucle y en las redes sociales sólo había quejas de usuarios como nosotros.

El siguiente paso, llamamos a Travelgenio donde compramos los billetes. En un primer término no se habían enterado de nada y nosotros éramos los primeros en avisarles. Después de más de 30 minutos al teléfono la operadora, la pobre, en voz baja nos dijo que si queríamos asegurarnos poder volver a casa deberíamos comprar otro vuelo.

Os imagináis como nos quedamos. Enfadados, estupefactos y con una sensación de desamparo impresionante. La compañía aérea desaparecida, la empresa a la que le compramos los vuelos diciendo que ellos no podían hacer nada y nosotros en Nuremberg sin vuelos de vuelta de Fly Niki.

Menos mal que teníamos recursos suficientes y esa misma tarde en el tren de vuelta a Munich compramos, en otra empresa de viajes, los vuelos de vuelta.

Vídeo que grabé en el tren.

Acciones para intentar recuperar el vuelo cancelado de Fly Niki

Nada más poner un pie en casa empezamos a movernos para intentar recuperar, por lo menos el coste de los vuelos que no pudimos coger de vuelta y empezó la verdadera odisea.

Las redes sociales ardían con los comentarios y quejas de las personas que se habían quedado tiradas por el mundo, pero realmente había poca información al respecto.

Fly Niki no se pronunciaba por ningún sitio, Air Berlin tampoco y Travelgenio seguía diciendo que no tenían ningún protocolo de la compañía aérea.

Al final, pagamos lo mismo para volver que lo que nos habían costado todos los vuelos, menos mal que usamos nuestro buscador de vuelos baratos. Yo estaba muy cabreado pero Mari Carmen me decía que pensara que el viaje nos había costado 400 euros más y ya está.

Decidí que intentaría llegar hasta donde pudiera, a ver qué ocurría. Total, ya estaba todo perdido.

Contactar con Travelgenio

Ingenuos pensamos que la empresa que nos vendió los billetes se haría cargo de los gastos. Error, ellos se limitan a repetir una y otra vez que son meros tramitadores, que lo sienten mucho pero que es Fly Niki quien tiene que pagarnos, indemnizarnos o responder ante nosotros.

Contactar con Fly Niki

Un gasto inútil de tiempo y esfuerzo. En las redes sociales no contestaban, los emails eran rebotados y los teléfonos estaban con un contestador que no paraba de repetir lo mismo. Incluso lo intenté en una oficina que tenían en España, pero nada.

Contactar con Air Berlin (antigua propietaria de Fly Niki)

Con Air Berlin, al Igual que con Fly Niki, a pesar de que había quebrado antes, por lo menos en su web había algo de información de como proceder y como intentar reclamarles algo.

La página de información ha ido cambiando con el tiempo. Informando de que podías mandar un email a un despacho de abogados en alemán o inglés y que contestarían a los meses por la cantidad de tenían de reclamaciones. A día de hoy no sabemos nada.

En esta misma página, informaron que Fly Niki era austriaca y que, por ello, han abierto un concurso de acreedores en ese país. Si quieres reclamar tendrás que rellenar un formulario en perfecto alemán para que entres como reclamador, además de pagar 23 € por la gestión. Todo sin la garantía de que puedas cobrar nada y sin saber si necesitarás un abogado austríaco para ello.

Abogados españoles

Gracias al seguro de casa, tenemos la posibilidad de hacer consultas legales de forma gratuita. Estuvimos hablando con ellos y tengo que decir que son los que nos han guiado en todo el proceso hasta que llegamos a Austria. Allí no tienen jurisprudencia ni conocimiento de las leyes austríacas. Nos escribieron los diferentes documentos que tramitamos con las diferentes compañías y empresas.

Compañías de reclamación de vuelos

Hemos rellenado los formularios de 3 de ellas y al final, en cuanto llegamos a la compañía aérea y ponemos Fly Niki, todas dicen que no nos corresponde indemnización ninguna.

Organismos Oficiales

Omic, AESA, etc.. En cuanto les explicas que es un vuelo con destino España pero origen fuera se limpian las manos y te mandan a las correspondientes organismos en el país donde has tenido el problema.

Pensamiento finales

Como la empresa con la que tengas que viajar quiebre, búscate la vida porque nadie te va a ayudar. Los pasajeros son los últimos monos, creo que si nos hubiésemos presentado en el aeropuerto habríamos vuelto. Habríamos recorrido media europa y averigua tú qué día. Procura tener dinero o una tarjeta de crédito que te permita comprar pasajes para otro vuelo o cualquier otro medio de transporte o tener tiempo y paciencia.

Si os habéis encontrado en una situación parecida nos gustaría que nos lo contéis en los comentarios.

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